Il Viaggio:alla ricerca del peso perduto

La Nokia aveva annunciato che circa 46 milioni di batterie modello BL-5C erano potenzialmente difettose, in quan surriscaldandosi potevano uscire dalla propria sede.

Sono proprietario di un telefonino Nokia 6680, del quale non posso fare altro che tessere le lodi, ed ho verificato che la batteria di cui si parlava era quella in dotazione al mio telefonino cellulare, cosi mi sono recato sul sito indicato da molti organi di stampa nazionali sia cartacei che internet nokia controllo batterie BL-5C ed ho verificato che il seriale della mia batteria fosse tra quelle da sostituire.

Ho quindi verificato (procedimento semplicissimo ed intuitivo) che la mia batteria purtroppo era tra quelle da sostituire (basta indicare il codice identificativo univoco di 26 caratteri riportato sulla batteria) e quindi ho compilato il modulino on line per la spedizione della batteria sostitutiva che la Nokia si impegnava a spedirmi direttamente a casa, anche perché avevo letto che c’erano diversi problemi nel contattare l’assistenza ed il numero verde 848 690 691

Non passano nemmeno una decina di giorni e ieri bussa alla mia porta il corriere DHL, non aspettavo nessuna consegna ed avevo ormai dimenticato di aver fatto la richiesta di sostituzione della batteria Nokia, e con somma sorpresa mi consegna la busta con dentro la nuova batteria Nokia BL-5C con tanto di busta imbottita preaffrancata per restituire la batteria sostituita.

Ho quindi sostituito la batteria nel mio telefonino Nokia 6680 e l’ho messa in carica per tutta la notte come si farebbe con una normale batteria nuova ho quindi inserito quella vecchia nella busta preaffrancata e l’ho spedita.

La Nokia si dimostra ancora una volta leader nel settore, non solo hanno avuto il problema di sostituire 46 milioni di batterie potenzialmente difettose (anche se i casi segnalati di surriscaldamento erano circa un centinaio e nessuno di questi aveva causato danni a cose o persone) , ma hanno messo in piedi un sistema (almeno per chi ha internet) che è di una facilità d’uso disarmante.

Per questo il mio voto alla Nokia è : 10

Qualche giorno fa ho scritto una email alla Buena Vista International prendendo l’indirizzo dal loro sito per chiedere informazioni su di un loro cofanetto, ebbene oggi mi è arrivata la risposta dal loro consumer center riguardante la domana posta.

E’ da segnalare la tempestività dell’azienda nel rispondere alle richieste del Cliente, cosa che purtroppo come scriverò nei prossimi giorni alcune aziende Italiane non sanno fare.

Bravi a quelli della Buena Vista International : voto 9

Ho acquistato presso la RCS la collana dedicata a Massimo Troisi in Dvd perchè secondo il mio modesto parere è qualcosa che non dovrebbe mancare nelle case di chi come me ama il cinema.

Il primo pacco è arrivato, piccolo problemino con il pagamento perchè nell’aprire la confezione ho strappato il bollettino postale e quindi ho dovuto fare un pagamento su bollettino bianco e quindi poi intraprendere una serie di telefonate con l’assistenza per segnalare l’anomalia, tutto bene, l’assistenza molto cortese dopo qualche giorno dalla mia segnalazione mi dice che hanno rintracciato il pagamento.

Secondo pacco, lo ricevo alla fine di novembre, come al solito devo andarlo a prendere presso l’ufficio giacenze perchè il postino dice di non avermi trovato, 2 giorni dopo mi reco alla posta dopo che questa volta ho fatto attenzione ad aprire il pacco senza rompere il bollettino ed il 30 novembre effettuo il pagamento dovuto.

Tutto bene ? No, affatto.

Alla fine di dicembre mi arriva una lettera di RCS dove mi comunicano che il pagamento del secondo invio di Troisi non gli è pervenuto e che (furbacchioni) il pagamento è sicuramente dovuto a disguidi tecnici e che la regolarità dei pagamenti garantisce il corretto invio dell’opera, in ogni caso mi allegano una copia del bollettino.

Facendo bene attenzione alla data impressa sulla lettera mi accorgo che è datata 01/12/2006 ovvero solo pochi giorni dalla ricezione del pacco, quindi chiamo l’assistenza (anche non avrei dovuto perchè in possesso della ricevuta del bollettino pagato) e segnalo il fatto che questa lettera sia stata emessa solo pochi giorni dalla ricezione del pacco, quindi secondo me in tempi troppo stretti per permettermi di pagare il bollettino, di dare il tempo alle Poste di comunicare il pagamento, di permettere alla loro amministrazione di elaborare i dati e di flaggare il pagamento come avvenuto.

Che fretta c’è RCS ? Perchè sprecare tempo, soldi e carta per inviare una lettera inutile ? Perchè non aspettare qualche giorno prima di fare partire questo tipo di comunicazione con il Cliente ?

Perchè non mettete a disposizione del Cliente uno strumento interattivo via Web dove possa segnalare i pagamenti effettuati in modo che possiate avere in tempo reale il dato sempre aggiornato e poi verificarlo solo in seguito ?